Péče o zákazníka, je v dnešní době obrovská konkurenční výhoda.

V dnešní době, kdy je konkurence v každém odvětví je nutné o své zákazníky pečovat. Proč? Ceny, kvalita apod. jsou dnes u většiny firem podobné a zákazník se může rozhodovat již dle benefitů dané firmy. Nebo se pro Vás může rozhodnout pouze z toho důvodu, že jednání s kýmkoliv ve firmě, je pro něj příjemné. To by si měl uvědomit každý pracovník, který jedná s klienty, že velkou část má na uzavření obchodu právě jeho jednání.

Vždy je dobré, si vzít od jakéhokoliv zákazníka feedback.

Jaká témata budete probírat na školení Péče o zákazníka?

Jak správně působit na klienta (verbální i neverbální komunikace)
První dojem (zákazník si dokáže udělat první dojem během prvních Vašich pár slov)
Řešení stížnosti klienta (vždy je nutné, jí co nejrychleji vyřešit ve spokojenost obou stran)
Osobní přístup
Image firmy
Jak se zákazníkem v žádném případě nekomunikovat
Budování důvěry
Jak poznat nespokojeného zákazníka (jeho signály)
Vžití se do zákazníka a pochopení jaho potřeb
Jak si díky pozitivnímu feedbacku vzít od zákazníka kontakty

Řídíme se heslem: “Když se chci někam dostat, proč se nezeptat toho, kdo tam už byl?”

Forma workshopu Péče o zákazníka

Kurz je pořádán jako 1-denní nebo 2-denní workshop, kterému v ideálním případě předchází 1/2 denní příprava na míru situaci a problémům dané firmy nebo týmu.
Při sjednávání termínů školení můžete zaslat konkrétní otázky a situace, které potřebujete řešit a těmto otázkám je následně školení/workshop uzpůsoben.

Školení péče o zákazníka lze uskutečnit na některé z našich školících poboček (Praha, Brno, Třebíč, Bratislava) nebo přímo v prostorách vaší společnosti. Termín školení lze maximálně přizpůsobit vašim časovým možnostem.